Política de Privacidad

1. Introducción

Serenox (en adelante, "la organización", "nosotros") se compromete a proteger los datos personales de quienes interactúan con sus programas, sitio web y canales de atención. La presente Política de Privacidad describe qué información recopilamos, con qué fin la usamos, cómo la protegemos y cuáles son sus derechos.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia. El responsable del tratamiento es Serenox, con sede en Carrera 43A No. 18-95, Medellín, Antioquia, Colombia.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales únicamente cuando usted los proporciona de manera voluntaria:

• Nombre completo — para identificarle en el programa y en las comunicaciones.
• Correo electrónico — para enviarle información sobre el programa en el que se inscribió.
• Número de teléfono (si lo facilita) — para contactarle sobre dudas o novedades del programa.
• Información técnica del dispositivo — dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, a través de cookies de análisis si las acepta.

No recopilamos datos sensibles, datos financieros, historial de transacciones ni información sobre sus cuentas, inversiones o estado pensional personal.

3. Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de una relación educativa: para gestionar su participación en el programa contratado.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones informativas sobre otros programas o novedades.
• Interés legítimo: para mejorar la calidad de nuestros materiales y servicios educativos.

No tomamos decisiones automatizadas sobre su persona ni usamos sus datos para elaborar perfiles individuales más allá de lo estrictamente necesario para la gestión del programa.

4. Uso de los datos recopilados

Sus datos se usan exclusivamente para:

• Gestionar su acceso a los materiales y sesiones del programa contratado.
• Responder preguntas o inquietudes enviadas por correo o teléfono.
• Enviar comunicaciones informativas sobre el programa (recordatorios de sesión, actualizaciones de material).
• Con su consentimiento expreso, informarle sobre nuevas ediciones o programas de Serenox.
• Mejorar nuestros contenidos a partir del análisis anónimo de uso del sitio.

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros bajo ningún concepto.

5. Compartición de datos con terceros

Serenox puede compartir datos con terceros únicamente en los siguientes casos limitados:

• Plataformas de videoconferencia (para las sesiones en vivo): el nombre que usted use al conectarse es visible para los otros participantes de la sesión.
• Servicios de analítica web (si usted acepta las cookies de análisis): información agregada y anónima sobre el uso del sitio.
• Obligaciones legales: cuando una autoridad competente colombiana lo requiera formalmente.

No compartimos datos con entidades financieras, aseguradoras, fondos de pensiones ni plataformas publicitarias.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y durante el período que la ley colombiana exige para efectos de auditoría o cumplimiento. En términos generales:

• Datos de participantes en programas: hasta 3 años después de finalizado el programa.
• Datos de contacto de consultas no convertidas en inscripción: hasta 12 meses.
• Registros técnicos de acceso al sitio: hasta 6 meses.

7. Medidas de protección

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales:

• Acceso restringido a los datos al personal necesario para la gestión del programa.
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS en el sitio web.
• Almacenamiento de datos en servidores con controles de acceso.
• Revisión periódica de los accesos y procedimientos de seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos sin demora indebida y, cuando así lo exija la ley, informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

8. Cookies

El sitio web de Serenox utiliza cookies para su funcionamiento básico y, con su consentimiento, para el análisis del uso del sitio. Puede gestionar sus preferencias de cookies en nuestra Política de Cookies.

9. Sus derechos

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos reconocidos por la Ley 1581 de 2012:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento dado para el tratamiento.
• Oposición: oponerse a un uso específico de sus datos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si no obtiene respuesta satisfactoria, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia, a través de www.sic.gov.co.

10. Vínculos a sitios externos

El sitio puede incluir enlaces a sitios externos (instituciones gubernamentales, entidades del sistema financiero). Serenox no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visite.

11. Menores de edad

Los programas de Serenox están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros para proceder a su eliminación.

12. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando lo consideremos necesario. Publicaremos la versión actualizada en este mismo sitio con la fecha de la última modificación. Si los cambios son significativos, se lo comunicaremos por correo electrónico a los participantes activos.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 604 318 5072
• Dirección: Carrera 43A No. 18-95, Medellín, Antioquia, Colombia